Contato

Em resumo

Faça seu pedido ou tire suas dúvidas pelo WhatsApp +52 984 183 7897 ou no Instagram @lovelyshop.regalos. Atendemos pedidos de presentes e cafés da manhã surpresa em domicílio na Riviera Maya e no Estado de México todos os dias.

Perguntas frequentes

Qual é o WhatsApp principal?

+52 984 183 7897. Atendimento de segunda a sábado, das 8h às 20h, e aos domingos, das 10h às 16h. Tempo médio de resposta: 5 minutos.

Vocês têm telefone fixo?

Sim. +52 1 984 188 5893, com caixa postal. Para vendas e atendimento imediato, recomendamos o WhatsApp, que é mais rápido.

Em quais idiomas vocês atendem?

Espanhol e inglês. Alguns membros da equipe falam francês básico. Para alemão, italiano e outros idiomas, atendemos por e-mail, com tradução.

Qual é o e-mail geral?

[email protected] (geral). [email protected] (parcerias). [email protected] (oportunidades). [email protected] (vagas).

Qual é o tempo de resposta por e-mail?

De segunda a sábado: no máximo 4 horas em horário comercial. Domingos e feriados: no próximo dia útil. Para urgências, use o WhatsApp.

Vocês atendem pelas redes sociais?

Sim. Instagram @lovelyshop.regalos, Facebook lovelyshop.regalos (Playa+Tulum) e lovelygift.regalos (Cancún+Pto Morelos). As DMs são monitoradas em horário comercial.

Vocês têm chat ao vivo no site?

Por enquanto priorizamos o WhatsApp pela qualidade do atendimento (foto, áudio, texto, vídeo). Estamos avaliando integrar um chat no site em breve.

Vocês atendem urgências fora do horário?

Sim, pelo WhatsApp, com taxa de serviço expresso. Para entregas no dia seguinte, mensagens recebidas até as 23h são processadas logo nas primeiras horas.