Contact

Overzicht

Bestel of stel je vragen via WhatsApp +52 984 183 7897 of op Instagram @lovelyshop.regalos. We nemen elke dag bestellingen aan voor cadeaus en verrassingsontbijten aan huis in de Riviera Maya en de Estado de México.

Veelgestelde vragen

Wat is het belangrijkste WhatsApp-nummer?

+52 984 183 7897. We zijn bereikbaar van maandag tot zaterdag van 8.00 tot 20.00 uur en op zondag van 10.00 tot 16.00 uur. Gemiddelde reactietijd: 5 minuten.

Hebben jullie een vaste telefoonlijn?

Ja. +52 1 984 188 5893 met voicemail. Voor verkoop en directe hulp raden we WhatsApp aan vanwege de snelle reactie.

In welke talen helpen jullie klanten?

Spaans en Engels. Enkele teamleden spreken een beetje Frans. Voor Duits, Italiaans of andere talen helpen we je per e-mail met vertaling.

Wat is het algemene e-mailadres?

[email protected] (algemeen). [email protected] (samenwerkingen). [email protected] (franchisekansen). [email protected] (vacatures).

Wat is de reactietijd per e-mail?

Maandag tot zaterdag: maximaal 4 uur tijdens kantooruren. Op zon- en feestdagen: de eerstvolgende werkdag. Gebruik WhatsApp voor spoed.

Helpen jullie klanten via social media?

Ja. Instagram @lovelyshop.regalos, Facebook lovelyshop.regalos (Playa+Tulum) en lovelygift.regalos (Cancún+Pto. Morelos). DM's worden tijdens kantooruren in de gaten gehouden.

Hebben jullie livechat op de website?

Voorlopig geven we de voorkeur aan WhatsApp vanwege de kwaliteit van de service (foto, spraak, tekst, video). We onderzoeken of we binnenkort een webchat kunnen toevoegen.

Helpen jullie bij spoed buiten kantooruren?

Ja, via WhatsApp met een toeslag voor expressservice. Voor bezorgingen de volgende dag worden berichten die tot 23.00 uur binnenkomen 's ochtends als eerste verwerkt.