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En résumé

Commandez ou posez vos questions par WhatsApp au +52 984 183 7897 ou sur Instagram @lovelyshop.regalos. Nous prenons en charge les commandes de cadeaux et de petits-déjeuners surprise livrés à domicile dans la Riviera Maya et l'Estado de México tous les jours.

Questions fréquentes

Quel est le WhatsApp principal ?

+52 984 183 7897. Service du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 16 h. Temps de réponse moyen : 5 minutes.

Avez-vous une ligne fixe ?

Oui. +52 1 984 188 5893 avec messagerie vocale. Pour les ventes et un service immédiat, nous recommandons WhatsApp pour sa rapidité de réponse.

Dans quelles langues répondez-vous ?

Espagnol et anglais. Certains membres de l'équipe parlent un français de base. Pour l'allemand, l'italien ou d'autres langues, nous répondons par e-mail avec traduction.

Quelle est l'adresse e-mail générale ?

[email protected] (général). [email protected] (collaborations). [email protected] (opportunités). [email protected] (recrutement).

Quel est le délai de réponse par e-mail ?

Du lundi au samedi : 4 heures maximum pendant les heures d'ouverture. Dimanches et jours fériés : jour ouvré suivant. Pour les urgences, utilisez WhatsApp.

Répondez-vous sur les réseaux sociaux ?

Oui. Instagram @lovelyshop.regalos, Facebook lovelyshop.regalos (Playa+Tulum) et lovelygift.regalos (Cancún+Pto Morelos). Messages privés suivis pendant les heures d'ouverture.

Proposez-vous un chat en direct sur le site ?

Pour l'instant, nous privilégions WhatsApp pour la qualité du service (photo, voix, texte, vidéo). Nous étudions l'intégration d'un chat web prochainement.

Répondez-vous aux urgences en dehors des heures d'ouverture ?

Oui, via WhatsApp avec un supplément pour le service express. Pour les livraisons du lendemain, les messages reçus jusqu'à 23 h sont traités dès la première heure.