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Überblick

Bestelle oder kläre deine Fragen per WhatsApp +52 984 183 7897 oder auf Instagram @lovelyshop.regalos. Wir bearbeiten täglich Bestellungen für Geschenke und Überraschungsfrühstücke mit Lieferung nach Hause in der Riviera Maya und im Estado de México.

Häufig gestellte Fragen

Was ist die Haupt-WhatsApp-Nummer?

+52 984 183 7897. Erreichbar Montag bis Samstag von 8:00 bis 20:00 Uhr und sonntags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Durchschnittliche Antwortzeit: 5 Minuten.

Habt ihr eine Festnetznummer?

Ja. +52 1 984 188 5893 mit Anrufbeantworter. Für Verkauf und sofortige Betreuung empfehlen wir WhatsApp wegen der schnelleren Antwort.

In welchen Sprachen betreut ihr Kunden?

Spanisch und Englisch. Einige Teammitglieder sprechen einfaches Französisch. Für Deutsch, Italienisch oder andere Sprachen betreuen wir per E-Mail mit Übersetzung.

Wie lautet die allgemeine E-Mail-Adresse?

[email protected] (allgemein). [email protected] (Kooperationen). [email protected] (Geschäftsmöglichkeiten). [email protected] (Stellenangebote).

Wie schnell antwortet ihr per E-Mail?

Montag bis Samstag: maximal 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten. Sonn- und Feiertage: am nächsten Werktag. Für dringende Fälle nutze WhatsApp.

Betreut ihr Kunden auch über soziale Medien?

Ja. Instagram @lovelyshop.regalos, Facebook lovelyshop.regalos (Playa + Tulum) und lovelygift.regalos (Cancún + Pto. Morelos). DMs werden während der Geschäftszeiten überwacht.

Habt ihr einen Live-Chat auf der Website?

Aktuell bevorzugen wir WhatsApp wegen der Qualität der Betreuung (Foto, Sprache, Text, Video). Die Integration eines Web-Chats prüfen wir demnächst.

Betreut ihr dringende Fälle außerhalb der Geschäftszeiten?

Ja, über WhatsApp mit einem Express-Servicezuschlag. Für Lieferungen am nächsten Tag werden bis 23 Uhr eingehende Nachrichten am frühen Morgen bearbeitet.