Contacto

En resumen

Pide o resuelve tus dudas por WhatsApp +52 984 183 7897 o en Instagram @lovelyshop.regalos. Atendemos pedidos de regalos y desayunos sorpresa a domicilio en la Riviera Maya y el Estado de México todos los días.

Horarios y canales

Tomamos pedidos en línea 24/7 y por WhatsApp todos los días. La entrega se programa por agenda y arranca desde las 6 AM (no de madrugada). Pedidos, dudas y seguimiento por WhatsApp +52 984 183 7897; novedades en Instagram @lovelyshop.regalos.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el WhatsApp principal?

+52 984 183 7897. Atención de Lunes a Sábado 8:00 AM - 8:00 PM y Domingos 10:00 AM - 4:00 PM. Tiempo de respuesta promedio: 5 minutos.

¿Tienen teléfono fijo?

Sí. +52 1 984 188 5893 con buzón de voz. Para ventas y atención inmediata recomendamos WhatsApp por velocidad de respuesta.

¿En qué idiomas atienden?

Español e inglés. Algunos miembros del equipo manejan francés básico. Para alemán, italiano u otros idiomas atendemos por email con traducción.

¿Email general?

[email protected] (general). [email protected] (colaboraciones). [email protected] (oportunidades). [email protected] (vacantes).

¿Tiempo de respuesta por email?

Lunes a Sábado: máximo 4 horas en horario laboral. Domingos y festivos: siguiente día hábil. Para urgencias usar WhatsApp.

¿Atienden por redes sociales?

Sí. Instagram @lovelyshop.regalos, Facebook lovelyshop.regalos (Playa+Tulum) y lovelygift.regalos (Cancún+Pto Morelos). DM monitoreado durante horario laboral.

¿Manejan chat en vivo en el sitio?

Por ahora privilegiamos WhatsApp por la calidad de atención (foto, voz, texto, video). Estamos evaluando integrar chat web próximamente.

¿Atienden urgencias fuera de horario?

Sí, vía WhatsApp con costo de servicio express y sujeto a un monto mínimo de pedido (los pedidos pequeños solo se procesan en entrega programada). Mensajes recibidos hasta las 11 PM se procesan a primera hora del día siguiente.